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Well-known member
Hihi…da bring ich auch mal ein Beispiel aus der Praxis… wenn ich ein Ticket bearbeiten muß, habe ich 48 Stunden, das zu tun und den Fall zu schließen.ein Beispiel bzgl. der gelebten Praxis bringen
Hab’ neulich mal zwei Anfragen bei unserer HR Abteilung eingereicht. Ticketnummern kamen schnell. Für die erste Anfrage haben sie zwei Wochen gebraucht, auf die Antwort zur ersten warte ich nach über drei Wochen noch…soviel zur gelebten Praxis eines Ticketsystems. Und die Frage war nun wirklich nicht kompliziert.
Na ja, von unserer IT habe ich auch mal nach einem dreiviertel Jahr einen Anruf bekommen, ob das gemeldete Problem noch aktuell ist…